衡水农商银行自今年1月20日成立以来，拓新思路、抢抓市场机遇，开辟出了一条“强体增效、抱团取暖、合作共赢”的新路子。在做实做好存、贷款营销、不良贷款压降、电子产品推广等工作的同时，该行始终把提升服务品质作为工作的重中之重，积极采取多项措施，强抓服务内涵，以整洁的环境、优质的服务，不断提升各营业网点的整体服务水平，激发全员的工作热情。衡水农商银行营业部作为全行优质服务的模范标杆，更是绽放出农商银行特有的芬芳和美丽。
形成良好服务习惯更好服务市民百姓
谈到服务，衡水农商银行营业部主任曹建峰说，“做好服务不是简单的服装统一，也不是简单的对客户微笑，而是要创建一个环境、一个氛围、一个习惯。有了一个能够传承下去的环境，只要员工走进这个氛围，就会自然而然地形成良好的服务习惯。”他是这么说的，也是这么做的。
在管理上，作为营业部主任的曹建峰每天晨会都会亲自主持，带领大家一起学习、一起操练，让大家在轻松愉快的晨会中开始一天的工作。同时，他还积极的鼓励和带领大家参加上级部门组织的各种比赛活动，并调动全员力量给予参赛选手强大的精神支撑，形成一种“一人在比赛、全员都努力”的集体氛围。曹建峰从来对事儿不对人，凡是制定的制度、分配的指标，不管是谁，包括自己在内，都要严格的遵守，一旦违反规定，都会受到相应处罚。凭借他以人为本，以身作则，以德服人的管理方法，目前已成为一种“和文化”，让营业部充满着生机和活力。
以真诚、微笑、爱心赢得客户广泛赞誉
今年以来，衡水农商银行营业部各项经营指标完成较好，存款增量指标在全行每月评比中均居首位。在这种“和文化、严管理”的环境下，培育出了一批优秀的“服务之花”。她们用真诚的工作态度、最美的微笑和爱心受到客户的交口称赞。
一次，一位农民客户在前台办理业务，因忘记卡密码无法取款，为了不让后面的客户等着急，在另一个窗口整理残币、未对外办理业务的张雨晨马上放下手中的活，把焦急万分的农民客户请到自己窗口，用亲切的话语安抚客户的心情。随后张雨晨又帮助客户查到这张卡的开户行及具体地址，并让他尽快到该支行办理卡密码挂失。第二天，这位农民客户又来到营业厅，一进大厅就要找营业部主任，曹主任开始以为哪个柜员惹客户生气了，没想到是专程来感谢张雨晨。
像这样为客户着想、感动客户的例子，在营业部举不胜举，她们的服务不是刻意的表露，而是渗透到骨子里的真诚。通过她们的笑容、亲切的话语、对待工作负责的态度、为客户着想的沟通技能等，已经在广大客户中树立了良好的口碑。
没有完美的个人 只有完美的团队
俗话说，单丝不成线，独木不成林。没有完美的个人，只有完美的团队。营业部依靠“讲团结、讲正气、讲和谐、严纪律”的管理作风，使团队上下充满了生机活力和战斗力，使每一名员工逐步走向优秀、走向成功，当问及她们服务客户的感受时，营业部里的员工们说的最多的一句话就是：顾客就是亲人，再苦再累也没有什么，只要顾客满意，就是我们最大的幸福！凭着员工们这种团结、奉献的工作热情和工作精神，2015年，营业部存款增长额连续8个月位居全行首位，截至10月末，存款余额4.43亿元，较年初增加2.39亿元，完成全年任务的397.65%。
优秀服务永无止境，银行服务没有最好，只有更好。面对日益严峻的金融市场竞争形势，衡水农商行作为一家“新机构”，还会在服务方式、服务产品等方面做进一步的改革和创新，随着该行的不断壮大和发展，将为客户提供更优的服务品质。
衡衡水新闻网－衡水日报记者 王亚雷 通讯员 祁文靖
