有了便民服务大厅，现在来乡里办事方便多了，我们办事就不用像以前那样去哪个楼层找办公室、找工作人员了，只要到便民服务大厅就能把要办的事全部办利索，真是省时省事啊！”近日，在衡水市桃城区何家庄乡便民服务大厅很快办完养老保险手续的乔家村村民乔长宽发出了由衷的感叹。这是何家庄乡便民服务体系建设的一个生动缩影。今年以来，该乡通过探索创新便民新举措，切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。
服务方式零距离。该乡针对乡里涉及部门多、群众办事不方便的实际情况，该乡党委、政府对全乡为民服务职能部门进行全面整合，从群众最关心的热点难点问题入手，充分利用现有的办公场地成立了包括计生服务中心、财经服务中心、民政服务中心、涉农服务中心（农业、农保、农合）、民调服务中心在内的5个便民服务窗口，总占地面积200多平方米。居民可以就相关问题直接到相应窗口办理，也可以在大厅一次办理很多业务，方便快捷。
提高效率零障碍。该乡以“强健干部作风、维护群众利益”为两个重点，选派思想素质高、业务水平好、作风正派、责任心强的干部充实到便民服务中心，减少办事环节、提高办事效率。在乡政府便民服务大厅内，工作人员除负责群众需求登记、事务办结等日常工作外还负责群众接待、政策讲解等。同时，在大厅设置“导服台”，为办事群众提供办事咨询、引导、反馈等便民服务，主动服务群众，帮助没有书写能力的办事群众代写申请、代填表格，竭尽所能方便群众办事。
服务程序零等待。在做好便民服务的同时，该乡不断优化“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制。对群众申请办理手续完备、资料齐全的事项，实行即时办结；需报上级业务主管部门审批的，明确专人代办；便民大厅内还设置了公开栏，明确了服务内容和服务流程，设置了热线电话。大厅工作人员定岗定责，全程接受社会监督，工作满意度由群众说了算。
健全体系零缝隙。该乡以卢家村、后马庄、西康庄等8个服务亮点村为中心，辐射全乡各村成立了便民服务站，每个村设立一名为民服务代办员，为群众办理各类事项，反映各种问题。制定便民制度，设立为民服务代办帮办公示栏，并制作便民服务登记簿，记录村里代办帮办事件，极大方便了群众办事，优化了发展环境，真正使便民服务中心成为提高办事效率、服务群众、推动科学发展的重要窗口。
该乡便民服务大厅通过近一年时间的运行，进一步强化了政府服务功能，简化了办事程序，提高了办事效率，方便了办事群众。截至目前，该乡便民服务大厅共受理各类行政许可、行政审批及便民服务事项900余件，办结率达100%，发放明白纸1000多份，参与服务人员500多人，群众满意率达97%以上。（胡伟娜、陈婷婷）“
