建行衡水桃城支行创建文明单位纪实

    文化赋予企业生命力，文明赋予企业发展活力。如果能够抓住这两个关键，那么企业就会焕发勃勃生机。近年来，建设银行衡水桃城支行用文化铸魂，以文明聚力，通过深化创建文明单位，打造精品窗口形象，形成了文化促发展，发展促文明的良性循环，实现了内控经营规范、窗口形象一流、员工素质提升、经营效益显著的目标。

    建设银行衡水桃城支行现有员工24人，青年员工占总人数95%，党员占比70%，对外营业面积1200多平方米，是衡水分行系统业务规模最大、业务品种最全、效益最佳的单点型支行。

    截至2013年末，该行本外币全口径存款13.5亿元，比年初新增4亿元。非贴现公司贷款9.2亿元，比年初新增0.8亿元。实现中间业务收入1457万元。一般性存款、各项贷款均较2011年翻倍增长，尤其是对公存款较2011年翻了3.5倍，衡水分行系统内贡献度第一名。连续荣获国家级“青年文明号”、总行“五星级”服务网点、省分行网点服务质量评比二等奖、衡水市银行业“十佳服务窗口”单位、衡水市“文明窗口”、衡水分行“先进支行”等称号。 铸　魂

    参天之木，须有强根。银行的发展离不开核心价值观的培育。桃城支行领导班子认真研究分析本行人员、管理、发展中的优势和差距，总结提炼桃城支行成长中的价值取向，重新制定了2011年至2013年三年发展规划，分别为“基础管理年”、“团队建设年”和“综合建设年”，明确了“诚信、责任、和谐、创新”的文化理念，确立了人文、管理、发展三维立体工作措施。

    打造领导班子“魂”。桃城支行从“学习、活力、民主、廉洁”四个方面加强班子建设。每周二、四是桃城支行班子雷打不动的集中学习日，从十八大精神到余额宝，从宏观经济形势到金融产品，厚厚的学习笔记把支行班子成员变成了“杂家”。在群众路线思想教育活动专题民主生活会上，支行许行长“一针见血”地点评了其他班子成员的差距。“周行长：你在日常工作中缺乏创新意识，忙于事务性工作太多……”“许行长：您在工作上有时太着急，批评我们不讲方式……”这些不留情面的批评彰显了支行领导班子的团结。

    打造员工队伍“神”。“今天工作不努力，明天努力找工作”是桃城支行每天晨会的警言；党员带头、干部带头、骨干带头是桃城支行在开展“学规章、讲品行、做表率”活动中的要求；“共产党员示范岗”、“巾帼建功示范岗”、“学雷锋示范岗”是桃城支行日常工作中设立的学习标杆；“我服务，我优秀，我快乐”是桃城支行开展的经常性活动。通过这些措施，员工队伍的心齐了、劲儿足了、气儿顺了，精神状态不一样了。 聚　力

    能用众力者，则无敌于天下。管住人才能聚力。俗话讲：人管人，气死人。打造“用制度管人，按流程办事”的管理模式才能真正管住人。桃城支行先后完善制定了《桃城支行员工岗位职责》、《桃城支行员工行为规范》、《桃城支行优秀员工评选办法》、《桃城支行客户服务管理处罚办法》、《桃城支行员工绩效工资考核管理工作办法》、《桃城支行员工考勤管理办法》、《桃城支行会计考核办法》、《桃城支行环境卫生管理办法》、《桃城支行信息宣传办法》、《桃城支行计算机运行、信息安全管理办法》等相关规定，做到了各项工作制度化、规范化，把人管人变成用制度管人。调动员工积极性才能聚力。把员工关心的热点难点都拿出来讨论，认真听取员工意见是桃城支行领导班子行务公开的重要举措。每季度的财务开支公开、每月的绩效考核公开让员工对行领导班子放心；不断优化绩效考核办法，实施能者上、庸者下的岗位轮转机制，让员工对领导班子更信任；关心关爱困难的员工家庭，员工的家庭困难就是桃城支行每个人的困难成为桃城支行员工的“潜规则”。在这些措施下，桃城支行每名员工想工作的多了，袖手旁观的少了；比业绩的多了，发牢骚的少了；工作上相互理解的多了，偏面纠结的少了。 驱　动

    凡事预则立，不预则废。发展的动力有了，更需要“大排量发动机”。2013年，桃城支行抓住“三综合”网点建设的工作契机，优化员工劳动组合体系，针对不同客户群体的业务需求，根据员工技能特点组建多支业务拓展团队。高端客户服务团队举办理财沙龙、高端客户联谊，深挖高端客户潜力；电子银行团队走进社区、走进工厂、步入校园讲解电子银行产品知识，上门为企事业单位安装讲解电子银行业务和使用技能；对公业务拓展团队深入小微企业客户宣传业务产品。三个团队比业绩、比技能、比贡献，公私联动，业务联动。 高　飞

    不积硅步无以至千里。2011年至2013年以来，桃城支行通过结合中心工作积淀文化，创建文明，业务发展每年一小步，三年一大步，走上了快速发展的轨道。2011年全口径存款新增1.35亿元，各项贷款新增1.7亿元，实现中间业务收入914万元；2012年全口径存款新增2.16亿元，各项贷款新增2.2亿元，实现中间业务收入1315万元；2013年全口径存款新增4.1亿元，各项贷款新增1.5亿元，实现中间业务收入1457万元。电子银行账务性交易占比实现翻倍增长，由2011年的35.7%增至81.05%。

    2011年被总行命名为“四星级”营业网点，被河北省分行评为个人金融业务百佳网点、网点服务质量评比二等奖、获得河北省建行系统现金出纳业务技能大赛人民币收付知识项目竞赛团体第二名。2012年被评为河北省分行对公结算业务营销竞赛活动先进营业网点、荣获河北省分行“提升业务品质，争创银保佳绩”代理人身保险业务转型争优活动优秀网点奖。2013年被河北省分行评为内控合规标兵、单位人民币结算业务营销先锋网点，对公团队被衡水分行授予“2013年度个人突出贡献奖”。连续2年被省分行评为信用卡业务先进单位，连续3年获衡水分行综合贡献奖。李俊真、徐军丽、赵红霞等多名同志分别获得全省基金业务“金牌理财顾问”、河北省分行个人金融业务旺季营销百佳个人、河北省分行级优秀网点负责人、河北省分行代发代扣营销能手等荣誉称号。

    文化诠释价值创造，文明助力效益增长。这是桃城支行许洪瑞行长对文明创建工作的深刻体会。做系统内最佳支行，当区域内最优窗口是他提出的桃城支行又一目标。百尺竿头，更进一步。建设银行衡水桃城支行将继续坚持一手抓业务发展，一手抓文明建设，以“文明单位”创建工作促进经营管理持续、快速、健康发展，为衡水经济社会发展做出更大的贡献。